Aproape trei decenii de carieră ca pompier și paramedic, Willem Rossouw s-a ocupat de un pacient pe care nu l-ar uita niciodată. Au fost chemați la Tongaat, un orășel aflat la aproximativ 40 km nord de Durban, în provincia KwaZulu-Natal din Africa de Sud, unde un copil de 11 ani suferea de dureri de cap severe. Recunoscând semnele hemoragiei intracerebrale, Willem a simțit schimbarea solului de sub picioare în timp ce vedea copilul murind înainte de ochi.
A participat la urgențe de la vârsta de 15 ani, puțin mai mult decât un copil însuși, dar un moare de AVC de 11 ani? A fost împotriva ordinii naturale a lucrurilor.
Puțin mai târziu, când Consultant Angels, Maxeen Murugan, a contactat pentru prima dată ER24 Durban pentru a discuta despre optimizarea îngrijire prespitalicească a AVC, a descoperit că Willem mai mult decât dispusă să asculte. I-a plăcut abordarea ei și ceea ce susținea Angels. Dacă ar fi putut să prevină acest lucru, nu ar mai fi existat niciun accident AVC în vârstă de 11 ani pe ceas.
Nu este vorba despre a câștiga
ER24 este un furnizor privat de servicii medicale și de urgență care operează din 29 de baze din Africa de Sud. La aproximativ un an de la încheierea unui parteneriat cu Angels, sucursala Durban, unde Willem este manager de operațiuni, a câștigat primul Premiul EMS Angels al grupului pentru îngrijire prespitalicească a AVC. Și la sfârșitul anului 2025, aceeași echipă a marcat al treilea, de data aceasta obținând statutul de diamant și luându-și locul printre cele mai bune servicii medicale de urgență din lume pentru AVC.
Bineînțeles că sunt mândri. premiu de diamant este validarea muncii intense, disciplinei clinice și angajamentului comun de a oferi cele mai înalte standarde posibile de îngrijire a pacient, spune Willem. Dar nu a fost niciodată vorba doar de a câștiga. „Așteptarea noastră principală a fost să îmbunătățim rezultatele, nu premiu în sine.”
Influențarea colegilor, practica de modelare
„Îmbunătățirea este stimulată de oameni”, crede Willem. Personalul său este competitiv și condus de excelență clinică. Pentru a-și atinge obiectivul, s-au concentrat pe colaborarea cu Maxeen și pe construirea relațiilor cu spitalele din regiunea lor, pe implementarea sistemelor lor și pe asigurarea educației continue. Pe măsură ce aceste procese s-au maturizat, performanța lor a devenit mai rafinată.
De curând, Willem a adunat, de asemenea, un curs de informare în programul său încărcat, devenind ambasador al programului de educație în AVC bazat pe școlile Eroilor FAST și încurajând școlile locale să se implice.
În plus, Maxeen l-a plasat pe ordinea de zi la evenimentele SMU regionale, pentru a răspândi vestea despre importanța recunoașterii și notificării timpurii a simptom, iar această oportunitate de a-și influența colegii și practica formei a meritat nervii.
În afara câmpului
Willem știa de la vârsta de trei ani că vrea să devină pompier și paramedic. Ambii părinți lui erau în armată, așa că a crescut într-o casă disciplinată, unde fiecare minut a fost luat în calcul și s-a oferit voluntar la pompieri de la vârsta de 15 ani. Manager de operațiuni în ultimii 10 ani, mai întâi la Newcastle și apoi la Durban, încă intră pe teren pentru a face ceea ce îi place. Ar fi înnebunit cheltuind în fiecare zi între patru pereți, spune el, și crede că modul corect de a conduce este din față.
În mai mult de trei decenii în prima linie a fost martorul unei schimbări importante în îngrijire prespitalicească a AVC. „Cu mulți ani în urmă, când ne antrenam, discutam despre AVC, ne gândeam la bărbați în vârstă cu comorbidități”, spune acesta. Acum nici măcar copiii de 11 ani nu sunt în siguranță.
Dar noile tratamente înseamnă că, dacă diagnosticați rapid și asigurați transportul de urgență către spitalul potrivit, puteți păstra viața și calitatea vieții. „Nu suntem Marele Tip, nu luăm decizii legate de viață sau moarte, dar putem preveni decesele inutile și reduce dizabilitate”, spune el. Cheia constă în instruirea mai multor membri ai personalului de pe ambulanță, notificarea prealabilă corectă și pregătirea mai multor spitale pentru AVC.
Beneficii Fringe
Tratarea AVC-ului ca pe o urgență a schimbat jocul. De exemplu, nu există întârziere a transportului până când pacient nu este stabil. Este „încărcare și plecare” și permite spitalului să știe că sunteți pe drum. Au existat și alte modificări. Structura, urgența și munca în echipă care au dus la ER24 Durban în diamant aduce beneficii pacienților indiferent de tipul urgență și relațiile de colaborare dintre servicii medicale de urgență și spitale, dificil de negociat în trecut, încep să înflorească. De exemplu, spune Willem, un grup de WhatsApp creat cu Spitalul Ethekwini pentru AVC este acum utilizat și pentru alte urgențe.
„Concentrare pe elementele fundamentale”, este sfatul său pentru colegii din vecinătatea Pietermaritzburg, care tocmai au câștigat primul lor premiu de platină. Construiți o echipă puternică, construiți relații, înțelegeți urgența, nu pierdeți timp la fața locului...
Rezultatele mai bune pentru pacienții cu AVC au fost ceea ce a motivat echipa de la ER24 Durban să lucreze cu Angels pentru a-și regla performanța. Dar procesul a deschis, de asemenea, uși, a permis relațiilor să crească și a recompensat această echipă mândră cu un premiu de diamant binemeritat.
