Elton Gounden avea 10 ani când tatăl său a suferit un AVC masiv care l-a lăsat paralizat în brațul drept și nu putea vorbi. Patru ani mai târziu, tatăl său a murit, lăsând un Elton în vârstă de 14 ani profund influențat de dedicarea familiei sale pentru alăptare. Cumnata sa și fiicele sale erau asistente, așa că Elton a crescut urmărindu-și verișorii exersând procedurile de îngrijire. Acest mediu hrănitor a făcut aproape inevitabilă urmărirea lor.
La scurt timp după ce s-a alăturat Spitalului Life Chatsmed Garden ca asistentă medicală înrolată, și-a descoperit pasiunea pentru mediul alert și intens al traumatismelor și asistenței medicale de urgență și de atunci nu s-a mai uitat în urmă. În 2022, Elton s-a mutat la Spitalul Life Westville în calitate de manager de unitate Orthopaedic Ward. În același an, mama sa a suferit un AVC care a lăsat pat și s-a bazat pe un tub de alimentare.
„A trebuit să retrăiesc totul din nou”, spune Elton.
După ce a preluat funcția de manager de unitate la unitatea de primiri urgențe în martie 2023, Elton a fost în măsură să-i ajute pe ceilalți care suferă un AVC și să îmbunătățească rezultatele clinice.
O călătorie a pierderii personale și a succesului profesional
În calitate de manager al spitalului, Ishan Sewpersad aduce o energie vibrantă și entuziasm. Consultantul Angels, Maxeen Murugan, și-a recunoscut rapid pasiunea pentru conducerea unei echipe de succes după ce Ishan a participat la o întâlnire de AVC multidisciplinară pentru a obține informații de primă mână despre gestionarea AVC. Prezența lui Ishan la întâlnire a transmis un mesaj pozitiv personalului clinic cu privire la importanța îmbunătățirii îngrijirii AVC, spune Maxeen. „Am văzut că el a investit în ascultare și a avut dorința de a face diferența.”
Ishan, un contabil autorizat, nu a avut niciodată în vedere gestionarea spitalului ca parte a carierei sale. Cu toate acestea, perspectiva sa s-a schimbat dramatic în 2021, când și-a pierdut mama din cauza unei tumori cerebrale. În timpul șederii sale de o lună la Spitalul Life Entabeni, el a fost martorul direct al impactului profund al îngrijirii compasionale a pacienților. Empatia și dedicarea echipei spitalului i-au lăsat un semn de neșters, în special conducerea lui Bhaviksha Maharaj, directorul spitalului la acea vreme.
Această călătorie, marcată de pierderi personale și aspirația de a îmbunătăți rezultatele pacienților, l-a determinat să adopte rolul de manager al spitalului, unde și-a putut combina expertiza financiară cu un angajament sincer față de scopul Life Healthcare de a îmbunătăți viața.
Acesta spune: „Managementul spitalului ar fi o responsabilitate imensă, dar a fost o oportunitate de a face o diferență – pentru personal, pentru echipa de conducere, pentru pacienți. În rolurile tipice de conducere financiară, puteți face o diferență pentru compania pentru care lucrați, dar, în calitate de manager de spital, puteți face o diferență în viețile oamenilor.”
După doi ani în rolul de manager de spital la Spitalul Life Chatsmed Garden, a fost promovat în funcția actuală. Șase luni mai târziu, angajamentul Spitalului Life Westville de a îmbunătăți rezultatele pacienților i-a determinat să câștige un premiu de diamant WSO Angels.
Pătrundem în calea succesului
Elton își amintește prima dată când Maxeen i-a arătat cum să-și înregistreze cazurile de AVC în registrul de îmbunătățire a îngrijirii AVC, RES-Q, fără de care spitalele nu pot fi luate în considerare pentru un premiu Angels.
„Primii pacienți capturați au avut nevoie de 20 de minute fiecare”, spune el. „Maxeen a spus că mă voi obișnui cu asta, că va deveni mai ușor, dar i-am spus că durează prea mult. Sunt un manager căruia îi place să stea pe podea, nu în spatele unui computer. Deci, la început am fost îngrijorat că abordarea nu va avea succes.”
Pentru Ishan, tabloul de bord RES-Q cu feedback-ul în timp real și parametrii clari a reprezentat un avantaj semnificativ. Hotărât să înțeleagă cum ar putea îndeplini rezultatele cheie, el a analizat meticulos rezultatele primului trimestru. „Iată toate informațiile necesare pentru a identifica lacunele, a stabili unde au existat oportunități de îmbunătățire și a face modificările necesare”, spune acesta.
Având în vedere că managerul spitalului supraveghează timpii și procesele de tratament, era clar pentru toată lumea că optimizarea îngrijirii AVC era o prioritate.
Găsirea „de ce”-ului lor
Elton a susținut angajamentul conducerii spitalului de a îmbunătăți îngrijirea în AVC și s-a angajat să reușească. Prin încurajarea lui Ishan și sfatul lui Maxeen, a putut să pună planurile în practică. „Sprijinul conducerii a fost extrem de încurajator”, spune el. „Conducerea lui Ishan m-a făcut să realizez că am avut la dispoziție ceea ce este necesar pentru a face schimbările necesare pentru a îmbunătăți rezultatele AVC-ului pacientului.”
Înțelegerea impactului pozitiv semnificativ al schimbărilor necesare a însemnat că Elton și echipa sa nu numai că au știut ce să facă, dar au înțeles și „de ce”-ul din spatele acțiunilor lor. Această înțelegere colectivă a stimulat o determinare unificată spre succes. Toată lumea, de la personalul unității de primiri urgențe și medici până la neurologi, tehnicieni de laborator și radiologi, a fost motivată și aliniată cu obiectivul comun. Acest scop comun și munca în echipă s-au asigurat că fiecare departament lucrează perfect împreună, îmbunătățind îngrijirea pacienților și rezultatele.
Acesta a fost un punct de cotitură pentru Elton personal. Inspirat de echipă și conducere, a reușit să facă legătura între viața profesională și personală, o călătorie care l-a transformat.
„Cu siguranță am crescut atât în profesia mea, cât și ca persoană”, spune el. „Sunt profund dedicat obținerii celor mai bune rezultate pentru pacienții mei. Sunt încântat să văd Spitalul Life Westville recunoscut la nivel global pentru rezultatele noastre de gestionare a AVC.”
Ceea ce împărtășesc Elton și Ishan este o dorință puternică de excelență și succes. Amândoi subliniază faptul că urmăresc excelența clinică în furnizarea de îngrijire a pacienților. Ishan spune: „Începe cu educația și conștientizarea comunității noastre – este important ca pacienții să înțeleagă că unitatea noastră de urgență este complet pregătită pentru îngrijirea AVC în conformitate cu cele mai bune practici globale.”
