Dacă sunteți în căutarea unei povești despre modul în care datele stimulează performanța, haideți să vă prezentăm Dr.Wahyuni Dian Purwati, medic de urgență și director de spital la Siloam Mampang în Jakarta, Indonezia. Angajamentul său de a promova excelența în îngrijirea prespitalicească a determinat Centrul de apeluri pentru ambulanță Siloam să câștige un premiu EMS Angels – o premieră pentru Indonezia – și să utilizeze criteriile de premiere pentru a revizui și ridica standardul de îngrijire.
Siloam Ambulance Call Center (SACC) este un serviciu medical de urgență asociat cu Siloam Hospitals, un grup privat de îngrijire a sănătății care include nouă câștigători WSO/Angels Award și patru spitale diamantate. SACC a fost creierul copilului lui Julie McCaughan, o fostă asistentă medicală de îngrijire critică din Australia, care este acum director senior la sediul central al Siloam Hospitals. La sugestia ei, în 2009 a fost înființat un centru telefonic de ambulanță, care inițial deservește doar unul și apoi două și apoi șase spitale. Serviciul s-a axat pe excelență încă de la început, cu cerințe stricte de instruire și certificare pentru medici și asistenți medicali. Astăzi, este conectat la 41 de spitale și dispune de un timp de expediere de sub trei minute.
Dr. Wahyuni a auzit prima dată de premiile pentru îngrijirea prespitalicească în AVC la un congres al medicilor de urgență din Kuala Lumpur, Malaezia, și a rugat consultantul Angels Jidin Abdullah să ajute SACC să se alăture programului.
Unul dintre principalele obiective ale programului Premiile EMS Angels este de a ajuta echipele prespitalicești să identifice lacunele de performanță care pot fi abordate prin acțiuni țintite. Exact acest lucru s-a întâmplat atunci când Dr. Wahyuni și Jidin au încărcat datele SACC în RES-Q. Analiza a indicat o lacună în notificarea prealabilă, unul dintre criteriile pentru un premiu EMS Angels. În patru din cele 31 de cazuri pe care le-au analizat, medicii nu au reușit să notifice în prealabil spitalele pacienților cu AVC, după cum impune protocolul. În urma acțiunilor de remediere care au implicat șefii departamentelor de urgență ale spitalului, precum și echipele de ambulanță în așteptare la spitalele lor, Dr. Wahyuni poate spune cu încredere că rata de notificare prealabilă este acum 100%.
SACC operează în zona Greater Jakarta, cea mai populată zonă megapolitană din Indonezia, a doua cea mai populată zonă urbană din lume și al zecelea cel mai aglomerat oraș din lume. Un studiu din 2022 privind utilizarea serviciilor de urgență în Jakarta a descoperit că majoritatea pacienților care se prezentau la departamentele de urgență ale celor cinci spitale intervievate au fost transportați la spital cu mașina sau motocicleta, dar au concluzionat că întârzierile ca urmare a traficului intens au fost doar unul dintre motivele pentru care utilizarea ambulanței a fost scăzută. Studiul a descoperit, de asemenea, că aproape 40 la sută dintre pacienți nu știau că sunt disponibile ambulanțe și un număr mare nu avea capacitatea de a recunoaște simptomele care necesită transport de urgență.
Educația publică privind conștientizarea este ridicată pe lista de priorități a doctorului Wahyuni, astfel încât mai multe persoane vor beneficia de „aducerea departamentului de urgență la pacient” și – cel mai important pentru pacienții cu AVC – transportarea către spitalele pregătite pentru AVC.
„Creșterea gradului de conștientizare a AVC-ului în rândul populației” este primul sfat pe care Dr. Wahyuni l-ar împărtăși companiilor EMS care doresc să emuleze succesul SACC. Munca în echipă și colaborarea dintre spitale și serviciile medicale de urgență sunt, de asemenea, importante, la fel ca și abordarea centrată pe pacient. „Facem tot ce ne stă în putință nu numai pentru premiu”, spune ea, „dar pentru că siguranța și sănătatea pacienților sunt numărul unu pentru noi.”
Sunt foarte mândri de premiu, dar și mai mândri de faptul că ridicarea standardului de îngrijire prespitalicească pentru AVC înseamnă că pacienții primesc cea mai bună îngrijire posibilă de-a lungul întregului lanț de supraviețuire pentru AVC.
„Îngrijirea în AVC nu începe în spital”, spune Dr. Wahyuni. Câștigarea unui premiu EMS Angels îl face oficial: „Serviciul nostru de AVC este acum complet.”
