Spiritul de Excelență Angels este personalizat de persoane care se dedică urmăririi excelenței în îngrijirea în AVC în spitalele lor și pentru pacienții lor. Cineva care servește ca mentor pentru alte spitale sau persoane din comunitatea sa extinsă. Care ia parte la inițiativă folosind instrumentele și resursele puse la dispoziție și se angajează să facă tot ce este posibil pentru a da pacienților cu AVC o nouă șansă la viață.
După ce am avut privilegiul de a petrece un timp la Institutul Karolinska din Stockholm, am revenit la spitalul meu din Siena, Toscana. Motivată și inspirată de noua perspectivă primită, mi-am început drumul spre schimbare, reunind colegi pentru a partaja experiențe și a-i inspira cu ceea ce am experimentat la Stockholm. Am simțit că este responsabilitatea mea să conduc și să încurajez echipa să implementeze schimbările despre care știam că ar crea un parcurs de îngrijire în AVC mai eficace. Cu sprijin de la prof. Martini și după multe sesiuni de partajare a experiențelor, am reușit să aliniem echipa. Odată aliniată echipa, am decis să rescriem parcursul intern de AVC al spitalului. Cu ajutorul echipei de proiect agile a spitalului nostru, am definit ariile de îmbunătățire cu care am redus timpii de la sosire până la administrarea tratamentului. Eu și prof. Martini nu doream numai să facem schimbări în spitalul nostru, ci și să aducem modificări în întreaga rețea regională de trimiteri pentru a ne asigura că aceasta funcționează mai eficient și eficace.
Schimbările noastre inițiale au dus la reduceri masive ale timpilor de tratament și, chiar dacă nu eram încă perfecți, simțeam că am realizat multe.
Cred că așa se întâmplă în cazul tuturor demersurilor de amploare: oamenii încep cu enorm de mult entuziasm și încântare, dar fără sprijin, acestea încep să se diminueze și ajungi să te simți obosit și demotivat. Pentru că proiectul nu mai era principalul punct de interes, am pierdut din elan și am început să pierdem din rezultatele obținute inițial în ceea ce privește timpii de la sosire până la administrarea tratamentului.
Eu și prof. Martini simțeam că suntem singuri în această luptă, și până și eu ajunsesem ușor-ușor să mă demotivez. Este destul de epuizant să fie mereu nevoie să-i încurajezi pe ceilalți pentru a implementa toate modificările.
Cam la acea vreme am auzit de Inițiativa Angels prin intermediul consultantului Angels local, Lorenza Spagnuolo. Am realizat imediat că sprijinul oferit de Angels este impulsul de care aveam nevoie. Lorenza a făcut echipa noastră să se simtă importantă, ca și când noi eram „îngerii” regiunii noastre. Dintr-o dată, făceam parte dintr-o mișcare, din ceva mai important decât noi.
De când ne-am alăturat Inițiativei Angels, ne-am actualizat din nou procesele de tratament și ne-am îmbunătățit suplimentar timpii de tratament. Am avut 3 ediții de seminarii regionale multidisciplinare, cu durata de o zi, la care au participat peste 150 de profesioniști, inclusiv personal SMU (Servicii Medicale de Urgență), asistenți medicali și medici din Siena și spitalele care trimit pacienți către noi. Seminariile au inclus și simulări virtuale ale pacienților, folosind software-ul Body Interact. Unele dintre cazuri erau destul de dificile, dar am fost foarte mândră de implicarea și profesionalismul tuturor celor prezenți. Mai mult, suntem acum în curs de organizare a unei simulări cu pacient fals în cadrul spitalului nostru pentru a testa și consolida parcursul nostru hiperacut și a vedea dacă putem găsi moduri de a optimiza suplimentar timpii de tratament. În cele din urmă, prin intermediul Lorenzei, ne aflăm acum în plin proces de coordonare a instalării software-ului e-aspects pentru toate spitalele din împrejurimi, în vederea îmbunătățirii procesului de trimitere în regiune.
Lorenza ne-a reamintit cât de semnificativă este munca noastră zilnică și ce impact deosebit am avut. Acum întruchipăm sloganul Angels: Oferim o șansă la viață.
Autor: Dr. Rossana Tassi
