Sunt un profesionist din domeniul sănătății. Prin răsucirile și răsucirile vieții și traseul meu profesional, am ajuns în industria farmaceutică acum 20 de ani. Îmi amintesc primele zile, pline de curiozitate și nervozitate, învățând totul despre a fi reprezentant de vânzări. Puțin câte puțin stăpâneam arta interacțiunii comerciale și din perspectiva marketingului cu medicii. Fiecare vizită lunară a devenit o oportunitate de a consolida relațiile și de a le înțelege mai bine nevoile. Totuși, la sfârșitul anului 2024, am primit o propunere care m-a zguduit profund – să preiau rolul unui consultant Angels. Am fost copleșit de o combinație de emoții. Pe de o parte, entuziasmul unei noi provocări; pe de altă parte, teama de a lăsa în urmă o zonă de confort unde m-am simțit în siguranță și competentă.
Acest nou rol a însemnat o experiență complet diferită. Nu se mai referea la promovarea produselor, ci la furnizarea de consultanță cuprinzătoare unei echipe multidisciplinare dintr-o instituție medicală care tratează pacienți cu AVC pentru a ajuta la salvarea de vieți. Tranziția nu a fost ușoară. Adaptarea la acest nou concept și includerea sa în viața mea de zi cu zi a fost o provocare semnificativă. Am avut nenumărate îndoieli și temeri – întrebându-mă dacă aș putea să-mi asum acest nou rol în care a trebuit să învăț despre o nouă patologie, să înțeleg modul în care un consultant contribuie la expertiză, să promoveze standardizarea proceselor, să integrez comunitatea în procesul educațional și să motivez instituțiile să îmbunătățească îngrijirea în AVC prin identificarea barierelor și implementarea soluțiilor.
În timp, am început să văd frumusețea acestei călătorii. A învăța să predau a devenit noua mea misiune și, în fiecare zi, m-am simțit mai dedicată și mai pasionată de această activitate.
Depășirea provocărilor pentru atingerea unui obiectiv comun
Toate poveștile au ca scop un final fericit, dar drumul este plin de obstacole, lupte, provocări și obstacole care trebuie depășite pentru a atinge obiectivul. Obiectivul nostru este să avem mai multe centre pregătite pentru AVC, adică instituții medicale care pot trata AVC-ul acut în mai puțin de 60 de minute. Acest lucru are un impact direct asupra reducerii mortalității și dizabilității în regiunea noastră. Aici începe călătoria noastră.
În primul rând, trebuie să identificăm instituțiile echipate cu un scaner CT, deoarece imagistica cerebrală este esențială pentru diagnosticarea și tratarea pacienților suspectați de AVC. Noi cartografiem zona, analizăm mediul înconjurător și variabilele și identificăm liderii cheie și factorii de decizie din cadrul instituțiilor. Acești lideri sunt esențiali pentru implementarea unor strategii precum Inițiativa Angels, care încearcă să implice întregul personal spitalicesc în îngrijirea AVC-ului – de la asistenți medicali și medici la personalul de securitate și personalul administrativ – asigurându-se că aceștia înțeleg cum să ofere îngrijire de înaltă calitate pentru AVC. Avem nevoie de sprijinul lor pentru a-și reuni echipele pentru întâlniri și a aloca timpul adecvat pentru fiecare specialitate.
Disponibilitatea administrativă este esențială pentru obținerea celor mai bune rezultate. Aceasta ne permite să efectuăm instruire continuă, să standardizăm procesele și să integrăm personalul în comunitatea online Angels, implementând în cele din urmă sisteme de calitate, cum ar fi RES-Q, care ajută la analizarea proceselor de îngrijire a AVC și la identificarea zonelor care necesită îmbunătățire.
Chiar și în sălile de așteptare ale spitalului și în cadrul consultărilor de îngrijire preventivă, lucrăm pentru a educa comunitatea generală cu privire la recunoașterea simptomelor de AVC. Dacă toată lumea înțelege că acesta este un efort de echipă și că fiecare contribuție contează, vom obține rezultate mai bune.
O altă provocare majoră este coordonarea sesiunilor de instruire și a evaluărilor indicatorilor de calitate în cadrul instituțiilor. Aceste spitale au deja mai multe responsabilități și cerințe de reglementare, ceea ce îngreunează găsirea timpului pentru inițiative suplimentare. Pentru a rezolva acest lucru, utilizăm mai multe formate – instrumente virtuale, site-ul web Angels și sesiuni de instruire față în față. Deși programarea poate dura luni din cauza problemelor de disponibilitate, facem ca acest lucru să se întâmple.
Din perspectivă guvernamentală, nu primim întotdeauna sprijinul necesar pentru ca AVC să fie recunoscut ca prioritate de sănătate publică. Acest lucru creează bariere în calea implementării Inițiativei Angels în cadrul instituțiilor. O parte a rolului nostru este de a demonstra urgența reglementării și de a susține colaborarea guvernamentală pentru a reduce mortalitatea și dizabilitatea asociate AVC-ului. Avem nevoie de echipe educate și bine instruite, cu protocoale clare și priorități bine definite.
O provocare deosebit de semnificativă este să ne asigurăm că instituțiile ne consideră aliați, nu concurenți. Avem nevoie de lideri care înțeleg cu adevărat că munca lor salvează vieți, care își inspiră echipele și care stimulează îmbunătățirea continuă a proceselor. Când găsim lideri împuterniciți care acordă prioritate unui câștig personal mai mare, se întâmplă lucruri incredibile – instituțiile strălucesc, obțin certificări internaționale și își îmbunătățesc calitatea îngrijirii.
O călătorie plină de satisfacții: Succesul Spitalului Universitar din Santander
Una dintre cele mai valoroase experiențe ale mele în calitate de consultant Angels a fost colaborarea cu Spitalul Universitar din Santander. Am început întregul proces de implementare cu ajutorul asistentei șefe Daniela Ramírez și al Dr. Joaquín González, care au fost campionii de AVC la spital. Împreună, am stabilit și standardizat un protocol de AVC cu liste de verificare pentru a asigura o îngrijire adecvată a AVC. Ne-am asigurat, de asemenea, că toți medicii și asistenții medicali de urgență au fost certificați prin platforma noastră de instruire Angels și am crescut gradul de conștientizare cu privire la simptomele de AVC în întreaga echipă multidisciplinară prin campanii educaționale.
Simultan, spitalul a început colectarea datelor utilizând platforma RES-Q pentru a urmări indicatorii de calitate. După luni de implementare a inițiativei, analizarea datelor și efectuarea de îmbunătățiri continue, spitalul a obținut statutul de aur în cadrul Premiilor WSO Angels. Pentru mine, aceasta a fost cea mai satisfăcătoare experiență în calitate de consultant Angels. Știind că, prin îndrumarea noastră și instrumentele pe care le oferim, instituțiile pot atinge standarde de înaltă calitate în îngrijirea AVC-ului este ceea ce mă face să mă îndrăgostesc de această provocare în fiecare zi – este cu adevărat o muncă a inimii.
Drumul lung, dar merituos al unui consultant Angels
Astăzi sunt mândru de acest proces, pe care îl implementez în fiecare instituție. Văzând transformarea pas cu pas, provocările depășite și barierele sparte pentru a atinge cele mai înalte standarde în îngrijirea AVC-ului, este profund satisfăcătoare. Faptul că știu că există lideri dedicați care gândesc dincolo de propriile lor interese și sunt dedicați salvării vieților este ceea ce mă menține motivat. Există multe provocări și obstacole, dar bucuria și mândria de a vedea o instituție complet pregătită să trateze pacienții cu AVC face ca totul să merite.
Călătoria unui consultant Angels este lungă și plină de suișuri și coborâșuri, dar cu perseverență, dedicare și răbdare, instituțiile își pot ridica standardul de îngrijire. Și aici găsim cea mai mare recompensă – știind că ajutăm la salvarea de vieți.
În Columbia, suntem o echipă de opt femei – șapte consultanți Angels și un lider de echipă – care s-au angajat în fiecare zi să se asigure că instituțiile susțin, împărtășesc și implementează cu succes obiectivele Inițiativei noastre Angels. Misiunea noastră este de a transforma îngrijirea AVC-ului și de a salva vieți și facem ca acest lucru să se întâmple.
