Atunci când consultanta Angels Pâmela Godoy nu vizitează spitale, este probabil să o găsiți într-un studio de balet. Dansează câteva ore pe zi și adoră să împărtășească lumina reflectoarelor cu alți dansatori – dar din când în când găsește oportunități de performanță departe de scenă.
Atunci când efectuează instruire de simulare pentru echipele de AVC, ea intră imediat în rolul de membru de familie sau prieten îngrijorat și îi place să dea viață unui personaj.
„Creez un personaj diferit de fiecare dată”, spune ea.
O simulare „oarbă” în iunie 2022, laSpitalul Geral Clériston Andrade din Feira de Santana din Bahia, a oferit o astfel de oportunitate. Nimeni în afară de Pâmela și asistenta de AVC și neurologul trebuiau să știe că „pacientul” nu avea cu adevărat un AVC și că „prietenul” ei dezordonat făcea, de asemenea, un spectacol. Dar, când au intrat în spital, agentul de pază și-a dat seama că o văzuse înainte: „Nu ești fata care se afla aici și făcea instruirea despre AVC?” a întrebat el. Atunci și asistenta de triaj a recunoscut-o.
Îngrijorată că a distrus surpriza unei simulări oarbe, Pâmela a săpat adânc pentru o performanță absolut convingătoare. Ce coincidență remarcabilă! Asistenta medicală și garda au exclamat la concluzie că un antrenor de AVC de la São Paulo, care tocmai vizita orașul, se grăbea acum să viziteze spitalul.
Deși această înșelăciune artistică ar produce ulterior un râs bun, ceea ce a contat cu adevărat a fost că, de această dată, echipa de AVC de la Spitalul Geral Clériston Andrade a făcut totul bine. Timpul de la sosire până la administrarea tratamentului a fost respectabil, de 42 de minute, iar echipa a apărut cu informații utile despre ceea ce ar putea face și mai bine.
„A fost o experiență uimitoare și le-a plăcut”, spune Pâmela.
Prima lor simulare a fost un alt punct de cotitură pentru un spital a cărui călătorie către o îngrijire îmbunătățită a AVC a fost orice altceva decât cursiv.
O poveste în două acte
Spitalul Geral Clériston Andrade (HGCA) a fost printre primele spitale consultate de Pâmela după ce s-a alăturat Angels, iar ea și colegul său consultantPaulo Politanoa avut un motiv bun pentru a face călătoria. Feira de Santana este al doilea cel mai populat oraș din Bahia, iar acest mare spital public acceptă, de asemenea, pacienți din peste 160 de municipii din jur. O consultanță de succes ar putea aduce o îngrijire îmbunătățită pentru AVC la peste 4 milioane de persoane.
Un început promițător a făcut ca 560 de membri ai personalului să participe la o sesiune de instruire de trei zile în septembrie 2018, dar faptul că nu exista niciun medic dintre aceștia ar fi trebuit să îi avertizeze cu privire la ceea ce urmează. Programul de îmbunătățire a AVC-ului s-a aflat în întregime pe umerii neurologului clinic și, după ce nu a reușit să obțină sprijinul conducerii spitalului sau al colegilor săi, acesta a fost cel care s-a oprit în anul următor. Îngrijirea AVC-ului este munca în echipă, spune Pâmela. Au fost mai multe persoane care au putut gestiona singuri.
Nevoile a peste 4 milioane de bahieni au rămas în mintea lui Pâmela, deoarece datoria a dus-o la spitale din alte părți. A făcut un punct de contact, iar în februarie 2022 s-a trezit în Feira de Santana.
„A trebuit să fiu din nou acolo”, spune ea. „A trebuit să fiu alături de ei, să iau mâna și să spun că puteți conta pe mine, să facem asta împreună.”
Spitalul Geral Clériston Andrade în 2022 a fost un spital foarte diferit față de cel de mai devreme de patru ani și nu numai clădirea a fost cea care a avut loc. Departamentul de neurologie a fost condus acum de medici tineri entuziaști care și-au dezvoltat abilitățile în orașele mari.
„Acest lucru este important, acesta este forța lor”, spune Pâmela. „Toți sunt din acest oraș, au ieșit afară, au adunat experiență și s-au întors acasă pentru a oferi îngrijire.”
Bravo!
În mai 2023, Pâmela a fost din nou în Feira de Santana, unde neurologul Dr. Renata Nunes, neurologul coordonator Dr. Jamyllo Brito și coordonatorul asistenților medicali specializați în AVC, Wedja Corrêa, i-au prezentat cea mai bună cafea din oraș. Le plăcea să-și arate vizitatorul dinSăo Paulo prin orașul lor.
Agenda pentru această întâlnire a cafenelei s-a concentrat pe monitorizarea calității. Spitalul a aplicat pentru RES-Q în august 2022, dar încă nu a partajat pe platformă datele privind tratamentul AVC. Pâmela a fost convinsă că odată ce au făcut-o, cu siguranță se vor califica pentru un premiu WSO Angels.
În iulie, Pâmela era în vacanță în Los Angeles, când a apărut un text în grupul de WhatsApp Angels-HGCA: „Pâmela și Paulo, ne-ai dat o misiune, iar misiunea este îndeplinită.” Pentru Q2 al anului 2023, echipa de AVC de la Spitalul Geral Clériston Andrade a introdus datele pentru 43 de pacienți în RES-Q și s-a calificat pentru un premiu de aur. Se vor descurca mai bine data viitoare, a promis Renata.
Când Pâmela a aflat că spitalul a obținut, de fapt, statutul de diamant în toate categoriile, cu excepția unui singur standard de măsurare (anticoagulante la externare), ea le-a reamintit că termenul limită final pentru transmiterea datelor era încă la câteva săptămâni distanță. Echipa Dr. Renata a analizat fiecare dintre cele 43 de dosare ale pacienților pentru a găsi informațiile lipsă.
Pâmela tocmai a aterizat pe aeroportul Panama când a existat un mesaj nou în grupul HGCA WhatsApp. Sub o captură de ecran a rezultatelor spitalului în RES-Q, Dr. Renata a scris: SOMOS DIAMOND💎 🤩🧠.
Explica mai târziu, Pâmela le-a spus prietenilor ei care voiau să știe de ce plângea deodată.
„Am fost atât de fericită și de mândră”, spune ea. „Sunt oameni uimitori; rezistența lor este remarcabilă. Le-am spus că acum trebuie să își mențină statutul de diamant de dragul pacienților. Pacienții sunt personajele principale din această poveste și știu asta.”
„Sunteți un exemplu pentru toate spitalele și pentru lume”, a trimis ea un SMS înapoi.
Ne-am schimbat, suntem Angels
Spitalul Geral Clériston Andrade și-a menținut statutul de diamant, câștigând un alt premiu de top în trimestrul următor. Pâmela abia așteaptă să meargă la Feira de Santana pentru a le înmâna personal certificatele. Nimic mai puțin decât o ceremonie. Le-a spus: „Ar putea să-l trimit la tine, dar vreau să-l dau în mâinile tale și apoi vom face o petrecere. Pentru că este important pentru mine, pentru tine, pentru pacienți, pentru oraș.”
Dr. Renata Nunes a înregistrat între timp un videoclip în care își amintește de călătoria spitalului său cu Angels. Ea spune:
„Bună ziua tuturor, sunt Renata, neurolog care lucrează în prezent la Spitalul Geral Clériston Andrade din Feira de Santana, Bahia, și vreau să vă împărtășesc cum am devenit spital Angels.
„Acum câțiva ani am fost vizitați de Pâmela Godoy, consultantul nostru Angels și Paulo Politano și ne-au provocat să implementăm protocolul AVC. Am acceptat provocarea, dar, din păcate, în acest moment, am avut multe alte probleme care ne-au împiedicat să mergem mai departe, dar semințele fuseseră plantate.
„La sfârșitul anului 2021 au venit în orașul nostru și, în timpul unei conversații, ne-au întrebat: „Ce se întâmplă? De ce nu putem îmbunătăți lucrurile? Să încercăm din nou de la început, ca și cum ar fi prima dată?”
„Pentru mine, acesta a fost un factor de schimbare a jocului.
„Cea mai mare etapă a fost atunci când Pâmela a ajuns să petreacă o săptămână cu noi, instruind pe toată lumea, de la cel de securitate și recepție, la echipa multidisciplinară; practic, toți cei implicați în protocolul AVC. A adus cu ea o motivație și o energie diferite, pline de inspirație.
„Azi avem o unitate de AVC care are grijă de acest pacient în cel mai bun mod posibil, un protocol super-organizat și ne tratăm pacienții eficient, cu agilitate și siguranță.
„Spitalul nostru s-a schimbat și sunt foarte mândru să spun că SUNTEM ANGELS. Acum putem spune cu adevărat că facem tot posibilul.
„Vreau să mulțumesc echipei care a făcut parte din acest proces și să spun că fiecare vizită este un impuls de energie care ne face să ne adunăm toată puterea pentru a face și mai multe lucruri și mai bine.
„Sunt sigur că mai avem multe de făcut și vom face acest lucru împreună.”
