La un an după ce a devenit consultant Angels, ceva de care Zsófia Reichert pare destul de sigur, este că oamenii sunt cei care creează schimbare. Practici nestandardizate, deși ajută la micșorarea schimbării. Nu protocoale noi, chiar dacă sunt necesare pentru a ajuta la realizarea schimbării. Nici măcar monitorizarea calității, deși fără aceasta nu ați ști de unde să începeți sau cât de departe trebuie să mergeți.
„Oamenii cheie contează”, spune ea despre procesul prin care Baranya și Somogy, două județe din sud-vestul Ungariei, au devenit primele regiuni Angels din țara ei și printre primele 15 din lume.
Persoanele potrivite pot schimba întreaga conversație despre AVC.
Oamenii se află în centrul strategiei celor 100 de regiuni Angels, concentrându-se asupra creării de comunități sigure pentru AVC.Pentru a deveni o regiune Angels, obiectivele trebuie îndeplinite în patru categorii – acoperirea spitalelor, performanța spitalelor, performanța serviciilor medicale de urgență și conștientizarea publicului.Cu rezultate mai bune pentru pacienții cu AVC ca obiectiv comun, liderii spitalelor și serviciilor de urgență, din școli și guvernul local trebuie să colaboreze – deoarece pentru ca oricine să reușească, toată lumea trebuie să reușească.
Zsófia s-a născut „în” în strategia regiunilor, alăturându-se Angels cu câteva zile înainte ca obiectivul de a converti 100 de regiuni până în 2027 să fie anunțat oficial la ESOC în Basel, în luna mai a anului trecut. A avut multe de gândit în călătoria spre casă de la Basel la Budapesta, unde, din fericire, fiind singurul consultant din Ungaria, nu a fost complet singură.
Predecesorul ei, Zsolt Lakatos, lăsase o moștenire pe care Zsófia să o construiască și s-a pus la dispoziție pentru a-și împărtăși înțelepciunea și experiența.
Activitatea lui Zsolt în calitate de consultant Angels a inclus intervenții în Baranya și Somogy, care erau acum pe cale să devină Regiuni Angels.Spitalul de instruire Kaposi Mór din districtul Somogy și Centrul clinic al Universității din Baranya au fost centre cuprinzătoare și, în ceea ce privește accesul la tratament, au deservit în mod adecvat populațiile din țările respective. Ambele au obținut Premiile ESO Angels în 2024.
Deși casetele au fost deja bifate pentru acoperirea și performanța spitalului, Zsófia a ascultat cu atenție opiniile lui Zsolt despre meritele unei abordări axate pe persoană și modul în care adoptarea unei mentalități de urgență ajută la optimizarea traseului AVC.
Strategia lui Zsolt a fost de a identifica potențiali factori de schimbare la spitalele țintă, de a-i invita să participe la instruirea facilitată de Angels și apoi de a le cere să îi instruiască pe ceilalți. Experiența i-a făcut pe acești medici mai serioși cu privire la îngrijirea AVC și pregătiți pentru a da un exemplu. Spoturile luminoase au devenit lideri.
Abordarea a rezonat cu Zsófia. Îi este ușor să se pună în locul unei persoane tinere și poate că se simte puțin copleșită și știe că poate face diferența dacă i se oferă șansa. Și a fost în jur suficient de mult timp pentru a ști ce este un lucru frumos atunci când ajungi la sufletul cuiva și începi să se schimbe. Ea spune: „Puteți vedea lumina din ochii lor.”
În Ungaria, ea spune: „dacă oferi oamenilor o șansă, vei găsi multe stele.”
Printre vedetele care i-au luminat calea se află unele care strălucesc puternic de ceva timp. Zsófia a găsit un aliat neprețuit în Dr. László Szapáry, șeful departamentului de AVC la Centrul Clinic al Universității din Pécs, președintele Societății Ungare de AVC și beneficiar al Premiului Spirit de Excelență ESO în 2021. Dr. Szapáry este, de asemenea, coordonator RES-Q în Ungaria și membru al Comitetului Director Angels în Europa. Este foarte eficient în facilitarea comunicării dintre Angels și comunitatea maghiară de AVC, iar Zsófia este profund recunoscător pentru implicarea și sprijinul său activ.
Oamenii cheie contează.
Relațiile bune contează și ele.
O fotografie făcută la conferința din octombrie 2024 a Societății Europene de Medicină de Urgență (EUSEM) este una care va fi aproape sigur păstrată și împărtășită generațiilor viitoare. În aceasta, Zsófia este literalmente purtată pe mâinile stabile ale șefilor SMU câștigători ai premiilor de diamant din Ungaria. Este o imagine atât de plină de bunăvoință și colegialitate, încât este greu de crezut că unii dintre ei abia se întâlniseră.
Serviciul Național de Ambulanță din Ungaria, OMSZ, este deja o legendă. Ei au făcut istorie în 2023, când toate cele șapte regiuni ale OMSZ au câștigat premii de diamant – mărturie a conducerii inovatoare a directorului general Dr. Gábor Csató, îmbrățișarea analizei și îmbunătățirii performanței bazate pe AI și, desigur, a muncii lor intense.
Înainte de 2024, OMSZ și-a trimis datele numai în martie, dar Zsófia i-a încurajat să participe la activarea globală a colectării de date, luna Angels Insights, și în septembrie. Chiar în cazul în care vă întrebați cum au transformat eroii maghiari șapte diamante în paisprezece anul trecut.
Ultima piesă a puzzle-ului s-ar dovedi a fi cea mai dificilă. Din cauza incertitudinii legate de procesele de raportare a datelor, a fost inițial dificil să se verifice datele pentru implementarea Eroilor FAST (necesar pentru a atinge ținta de conștientizare pentru regiunile Angels). Când s-a aflat că există un decalaj care trebuie închis, un efort uriaș de ultim moment i-a adus pe Baranya și Somogy peste linia de producție și în recorduri înainte de sfârșitul anului 2024.
La un an după ce a devenit consultant Angels, Zsófia Reichert știe că schimbarea este dificilă, iar schimbarea poate fi și mai dificilă.
„A fost o călătorie lungă din orice perspectivă”, spune ea despre un an al turneelor care a inclus o nuntă din septembrie. „Acest loc de muncă îmi dă sentimentul că nu mă îmbunătățesc doar la nivel profesional, ci și la nivel personal. Îmi tot simt granițele împingându-mă departe de zona de confort.
„Uneori nu este atât de convenabil. Schimbarea poate însemna dificultăți.”
Zsófia speră că noul an va aduce mai mult echilibru în viața ei și că concentrarea pe sănătatea fizică și spirituală se va reflecta și în munca ei.
„Trebuie să cred că fac tot posibilul”, spune ea, recunoscând că poate fi dură cu ea însăși. Obișnuită să se autoevalueze față de colegii săi, ca singurul consultant din teritoriul său, a trebuit să se adapteze la evaluarea performanței sale în raport cu ea însăși și să continue să se îmbunătățească conform propriilor standarde.
A face parte dintr-o echipă mai mare ajută. Se poate baza pe sprijinul și încurajarea colegilor din teritoriul său și din echipa principală, iar Zsolt o încurajează să participe.
În primul său an întreg în calitate de consultant, Zsófia va lucra cu un număr mare de spitale, inclusiv, în Budapesta, cu un spital diamant a cărui reputație îi precedă. A auzit despre realizările care depășesc limitele la Spitalul Péterfy și s-a întâlnit cu o parte din echipa câștigătoare de diamante la congresele locale.
„Sunt foarte motivați să fie primii”, spune ea.
Abia așteaptă să învețe de la ei.
