Punctele luminoase sunt peste tot în jurul nostru. We only have to look for them and have the courage to apply their lessons, writes Angels Europe Project Lead, Jan van der Merwe.
Thomas și cu mine suntem deseori întrebați: „Cum ați început această inițiativă?” sau: „Cum poate o persoană începe să rezolve ceva așa de mare și complex precum acest lucru?” Chiar dacă este adesea copleșitor, rezolvarea unei probleme mari și complexe poate fi surprinzător de fezabilă – dacă aveți o strategie solidă.
Imaginați-vă pentru o secundă că vi se cere să găsiți o soluție, să zicem, problema taxiurilor din Africa de Sud. Ce problemă a taxiurilor, ați putea întreba. Așadar, dați-mi voie să vă pun la curent cu situația. Taxiurile mini-autobuze reprezintă un pilon esențial al sistemului de transport din Africa de Sud. Deoarece mijloacele de transport în comun precum trenurile și tramvaiele cu care noi suntem obișnuiți în Europa fie sunt inexistente sau funcționează defectuos, taxiurile de tip mini-autobuze nu reprezintă doar cel mai utilizat mijloc de transport în comun, ci și sunt foarte accesibile. Este o industrie de1 miliard de euro, cu aproximativ 300.000 de taxiuri mini-autobuze pe șosea. Problema este că, din cauza taxiurilor necorespunzătoare și a șoferilor de taxi care nu iau în considerare regulamentele rutiere, acești operatori nesăbuiți sunt responsabili de 3 din fiecare 36 de decese care au loc zilnic pe șoselele din Africa de Sud. Accidentele violente între asociațiile rivale de taxi revendică și mai multe vieți.
Aceasta este o provocare obișnuită pe care o oferim noilor consultanți Angels în timpul instruirii inițiale. Cum rezolvați o problemă sistemică atât de mare? Indiferent dacă vorbim despre îngrijirea AVC-ului sau industria taxiurilor, răspunsul este același. Nu încercați să rezolvați întreaga problemă deodată. Dacă ați face acest lucru, ați fi precum proverbul cu copilul în magazinul de dulciuri. Există prea multe opțiuni și atât de multe lucruri de făcut, astfel încât veți fi copleșit(ă) sau veți întâmpina chiar paralizie decizională. Probabil că nu veți începe niciodată.
De obicei, ne dăm toată silința să abordăm probema, examinând-o prin diverse „lentile” și găsind soluții pentru fiecare „lentilă”. Este aproape ca și cum am privi aceeași problemă în diferite moduri sau, așa cum o descriem noi, o privim prin diverse „lentile”, astfel încât să obținem o nouă perspectivă. Este mult mai eficient să rezolvați multe probleme mai mici decât să încercați să rezolvați totul în același timp.
Una dintre aceste „lentile” prin care de obicei abordăm o problemă mare este să găsim lucrurile pe care noi le numim „puncte luminoase”. Un punct luminos poate fi un spital dintr-o regiune sau țară care reușește să facă ce fac foarte puține, de exemplu, un spital care este singurul din regiunea sa care își transportă pacienții din ambulanță, direct la dipozitivul de scanare CT. De asemenea, poate fi vorba de un caz specific care a fost tratat diferit de o echipă de AVC – cum ar fi un pacient care a fost tratat în 15 minute într-un spital cu un timp mediu de la sosire până la administrarea tratamentului de 70 de minute, de exemplu. De asemenea, poate fi vorba de un alt departament din același spital care realizează ceva ce echipa de AVC nu reușește. Cardiologia ar putea fi un astfel de exemplu, deoarece reușește să facă echipajele de ambulanță să transmită notificări prealabile pentru pacienții cu STEMI sau pacienții cu transplant, care au un cod special pentru a interna în prealabil pacienții înainte ca aceștia să ajungă la spital și prin urmare, salvând minute prețioase.
Abordarea problemei noastre cu taxiul prin aceleași „lentile” ar putea avea ca rezultat descoperirea faptului că anumiți șoferi de taxi nu au istoric de accidente, deoarece au făcut o înțelegere cu o companie locală de anvelope, astfel încât să le transporte personalul gratuit, în schimbul a noi anvelope în fiecare an. Sau faptul că șoferii dintr-o anumită regiune au mai puține încălcări ale regulamentului rutier decât în restul țării, deoarece guvernul a implementat un sistem care eliberează o bandă de autostradă pentru a fi utilizată de taxiuri și autobuze în timpul orelor de vârf. Cine știe ce altceva mai puteți găsi? Secretul este să păstrați o atitudine deschisă căutând punctele luminoase care se ascund deseori la vedere.
După ce găsim aceste puncte luminoase, trebuie să ne acordăm timp pentru a înțelege dacă sunt adevărate puncte luminoase sau ceva ce s-a întâmplat datorită norocului sau altor forțe din exterior. Odată ce suntem siguri că acel punct luminos este adevărat, eficient, realist și sustenabil, următoarea noastră sarcină este să facem tot ce putem pentru a reproduce acel punct luminos în altă parte.
În cea mai recentă ediție a Călătoriei Angels, am evidențiat câteva puncte luminoase pe care cu toții ar trebui să vizăm să le reproducem. Acestea au inclus o poveste despre modul în care un spital din Italia și-a dat seama de diferența pe care a făcut-o în propriul spital atunci când au tratat pacienți cu AVC în camera de CT, în locul unității de primiri urgențe sau a unității de AVC. Sperăm că povestea despre Spitalul Avezzano vă inspiră să urmați exemplul lor. Al doilea punct luminos vine de la realizarea faptului că doar o asistentă medicală suplimentară instruită poate reduce mortalitatea la 30 de zile în urma unui AVC, cu până la 28%. Faceți clic aici pentru a citi cum un grup de țări vorbitoare de limbă rusă mută munții din loc pentru a instrui mai mulți asistenți medicali.
Sperăm că veți recunoaște că aceeași strategie poate fi aplicată în toată Europa, dar și până în Indonezia, unde unul dintre consultanții noștri, Fifi, discută despre lucrurile care o impulsionează să facă ceea ce fac, aici.
Punctele luminoase sunt peste tot în jurul nostru. Trebuie doar să le căutăm și să avem curajul să le aplicăm lecțiile. Încetați să încercați să rezolvați totul în același timp – începeți să căutați puncte luminoase și cine știe ce ați putea obține!
