Lucrând împreună putem obține mai mult. Aceasta este credința unor oameni inteligenți, de succes, pe care suntem mândri să îi întâmpinăm în echipa noastră, scrie Jan van der Merwe.
Nu prea ne place să vorbim despre noi înșine.
Ne face să ne simțim puțin inconfortabil, deoarece știm că activitatea Inițiativei Angels nu se referă la noi. Am creat platforme ca acesta pentru a vorbi exact despre adevărații eroi ai poveștii noastre – cei care tratează pacienții.
Cultura noastră internă pune un accent deosebit pe modestie. Nu este întotdeauna ușor, dar credem în datoria noastră de a „înmuia turbele” – o referință din cartea lui James Kerr, despre cultura care a făcut ca All Blacks din Noua Zeelandă să fie o superputere în rugby-ul mondial. Măturarea fragmentelor după fiecare joc semnalează faptul că nimeni nu este prea mare pentru a face lucrurile mici care trebuie făcute.
Deoarece cultura este atât de importantă, adesea vorbim despre ceea ce este necesar pentru a fi un bun consultant Angels - în special atunci când devine necesar să recrutăm noi Angels pentru echipa noastră de pe teren. Răspunsul este departe de a fi evident, având în vedere că echipa noastră este un grup atât de divers de oameni geniali, organizați și preocupați, dar există cu toții ceva în comun - mentalitatea lor de lider de servire și angajamentul față de un scop mai înalt.
În cartea sa despre conducerea tribală, Dave Logan descrie cinci grupuri sau „triburi” diferite care se găsesc de obicei în organizații. Primele două dintre acestea, care împreună reprezintă aproximativ 27% din populație, sunt acele persoane care fie cred că „viață smulge”, fie că propriile vieți „suge”. De obicei, sunt persoane nefericite și ineficiente cu care nu doriți să petreceți timp sau pe care nu doriți să le invitați în organizația dvs.
Al treilea grup, care reprezintă un procent semnificativ de 48% din populație, Logan descrie tribul „Sunt grozav, nu ești”. Membrii săi sunt, de obicei, oameni foarte inteligenți și de succes, care cred că ar putea să se descurce și mai bine dacă doar restul lumii s-ar recupera și le-ar oferi mai mult sprijin. Interesant, cercetările arată că mulți oameni se blochează la acest nivel, poate pentru că organizațiile lor și societatea în sine consolidează fără să știe această mentalitate prin recompensarea excelenței individuale.
Cu toate acestea, totul se schimbă atunci când tribul trece la nivelul 4, care este definit de convingerea că „suntem grozavi”. La acest nivel, munca în echipă, distracția și creativitatea sunt toate apreciate, dar ceea ce contează cu adevărat este că membrii triburilor sunt uniți de un scop care le înlocuiește succesul individual. La acest nivel, oamenii inteligenți și de succes realizează că doar lucrând împreună putem obține mai mult.
Dincolo de nivelul 4 se află etapa „viața este minunată”, ocupată de triburi care pot schimba lumea.
Toți consultanții Angels sunt oameni super inteligenți care, până când ni se alătură, au deja o listă lungă de realizări în spatele numelor lor, cum ar fi obținerea unei diplome de master sau a unui doctorat în domeniul lor de studiu. Dar ceea ce îi distinge ca trib de nivel 4 este că toți cred în inimile lor că nu este vorba despre ei, ci despre scopul nostru comun. Ei știu din prima zi că nu vor fi niciodată Consultantul Anului, deoarece nu este ceva ce facem noi. Aceștia nu vor trata pacienții și nu vor deveni șefi ai unei unități de AVC sau ai unui departament de neurologie, deoarece, în calitate de consultanți Angels, s-au dedicat îmbunătățirii activității altor persoane.
Aceasta este o mentalitate pe care o recunoaștem la candidații de succes și pe care o consolidăm prin concentrarea noastră asupra culturii interne și asupra modului în care ne comportăm și pe care sperăm să o transpunem în poveștile pe care le spunem.
Jim Collins și Jerry Porras, în cartea lor Built to Last, descriu modul în care lanțul de magazine universale de lux de la Nordstron folosește povești pentru a consolida angajamentul lor față de servicii excepționale pentru clienți. Poveștile despre „Nordies”, așa cum sunt numiți angajații lor, includ:
• Nordie, care a călcat un tricou nou pentru un client care avea nevoie de el pentru o întâlnire în acea după-amiază.
• Nordie, care a sfărâmat produsele ambalate cadou pe care un client le cumpărase de la concurentul său, Macy’s.
• Și Nordie, care a rambursat unui client costul unui set de lanțuri de anvelope, chiar dacă Nordstrom nu vinde lanțuri de anvelope.
Acțiunile descrise în aceste povești pot părea contra-intuitive, dar ajută la modelarea culturii interne prin substanþa acesteia.
Atunci când un nou consultant Angels își finalizează instruirea, acestuia i se oferă un credo – o declarație a convingerilor care îi vor ghida acțiunile. Unul dintre principiile la care s-au abonat (și noi toți) este următorul: „Voi face orice este nevoie – pentru a da o șansă la viață.”
În cea mai recentă ediție a Călătoriei Angels, spunem povestea noastră Nordie. Este vorba despre modul în care consultantul Angels italian Stefania Fiorillo a eliminat o barieră în calea progresului unui spital, nu prin organizarea unei sesiuni de instruire sau a unui webinar, ci prin faptul că a petrecut ore întregi căutând o bucată de hârtie lipsă fără de care echipa de AVC de la acest spital nu și-a putut realiza visul la o unitate de AVC dedicată.
Veți găsi același angajament față de eliminarea obstacolelor din alte povești despre consultanții care deservesc spitalele și regiunile lor de-a lungul timpului, experienței și dedicației lor. Acestea includ povești care inspiră din Polonia,Spania, Portugalia și Mexic.
Cercetările lui Dave Logan au descoperit, întâmplător, că cel mai important mod de a crește tribul de nivel 4 și de a-l face mai sustenabil nu este prin extinderea propriei rețele, ci prin prezentarea altora în ceea ce el numește relații triadice.
Prin urmare, atunci când căutăm noi consultanți, strategia noastră este să găsim pe cineva care este deja excelent și să le oferim un scop mai important. Acest lucru nu se aplică doar noilor consultanți; folosim exact aceeași strategie pentru a identifica ceea ce numim campioni de AVC în fiecare spital, fiecare regiune și fiecare țară. De aceea poveștile noastre vă prezintă o succesiune de oameni minunați care, după ce au îmbrățișat un scop mai înalt, fac acum parte dintr-un trib de nivel 4 care realizează ceea ce nu se poate imagina.
